Se, por qualquer motivo, você precisar devolver um produto, siga estes passos simples para agilizar o processo:
As devoluções só são aceitas dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento da encomenda.
Para validar a solicitação, grave um vídeo mostrando todo o processo de abertura da embalagem — comece mostrando a embalagem lacrada, abra com a câmera bem posicionada e mostre o(s) produto(s) e qualquer defeito, avaria ou divergência com o pedido. O vídeo deve permitir verificar claramente:
o lacre/embalagem externa;
o conteúdo (modelo, cor, tamanho);
o defeito, rasgo, sujidade ou outro problema, se houver.
Envie o vídeo para o nosso WhatsApp: (31) 9 99061-9651 junto com as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Produto(s) que deseja devolver
Motivo da devolução (descreva com brevidade)
Após o envio, nossa equipe analisará o vídeo e entrará em contato por WhatsApp para orientar os próximos passos.
Aguardando nossa orientação, mantenha os produtos com tags e embalagem original (quando possível) e em perfeito estado (sem uso, sem cheiro de perfume/raios de sol, sem lavagem). Nós informaremos como e para onde enviar a devolução após aprovar o caso.
Depois da análise do vídeo e do produto, informaremos se a devolução será:
Troca por outro tamanho/peça (se houver disponibilidade),
Reembolso do valor pago, ou
Outra solução (quando aplicável).
Você receberá as instruções completas pelo WhatsApp sobre prazo e procedimentos para concluir a devolução.
Não aceitamos devolução de produtos danificados por mau uso, após lavagem, com tags removidas ou sinais evidentes de uso.
Guarde o vídeo e as fotos até o processo ser concluído.
Caso precise, podemos auxiliar com dúvidas pelo mesmo WhatsApp. Sempre que possível, responda à nossa equipe para acelerar a resolução.
